BPM-система ELMA стала инструментом управления бизнес-процессами клиники БИЭМ
Подписаться на раздел|
Российское отделение Бостонского Института Эстетической Медицины (БИЭМ) заняло третье место в рейтинге авторитетного отраслевого издания StartSmile за 2017 год. Сильные стороны института — высокий уровень специалистов, использование новейшего оборудования и особое внимание к комфорту пациентов. С помощью BPM-системы (BusinessProcessManagementSystem) автоматизированы сервисные процессы клиники. БИЭМ основан в 1994 году в США «пионерами лазерного отбеливания», докторами Константином Ронкиным и Иветтой Шварцман. В 2006 году открылся филиал института в Москве, в 2015-м — в Санкт-Петербурге. Список услуг пополнился челюстно-лицевой и пластической хирургией. Особое внимание в БИЭМ уделяется созданию высокого клиентского сервиса. «Высокий сервис в клинике складывается не из красивого мраморного пола и предложенной чашечки молочного улуна. Уровень сервиса — это синоним качеству помощи», — говорит президент БИЭМ Константин Ронкин. Чтобы сфокусировать работу компании на развитии клиентского сервиса руководство БИЭМ приняло решение внедрить в клинике процессное управление. В качестве инструмента управления бизнес-процессами была выбрана BPM-система ELMA (https://www.elma-bpm.ru/product/bpm/). Автоматизация началась с сервисных бизнес-процессов — HR, бухгалтерии и логистики. Процессы внедрялись методом гибкой разработки (agile), в роли бизнес-аналитика и менеджера (productowner) выступала вице-президент БИЭМ Алёна Ольховикова. В обязанности productowner входило составление схемы процессов и сбор обратной связи от участников. HR-процессы С помощью BPM-системы автоматизированы повторяющиеся задачи HR-отдела: — отслеживание необходимости в кадрах, — приглашение на собеседование, — обучение, — выдача униформы, — контроль испытательного срока. Бухгалтерия Автоматизированы процессы оплаты счетов для российских филиалов клиники. Логистика Автоматизированы процессы передачи данных от доктора к технику, организовано взаимодействие с лабораторией в системе. Результаты — Снижены затраты времени и ресурсов на повторяющиеся и рутинные операции. — Уменьшен объем переговоров и переписок. — Составлена прозрачная картина работы клиники. — Выстроена коммуникация между сотрудниками. ELMA стала единым корпоративным порталом клиники. 35 сотрудников БИЭМ используют мобильную или десктопную версию BPM-системы — в зависимости от предпочтений и удобства работы. Внедрение новых процессов продолжается. Вендор проводит дополнительные консультации по проекту удаленно, из офиса в Ижевске. На фото Президент БИЭМ, DMD, LVIF, MICCMO, FIAPA (США) Константин Ронкин. Фото из инстаграма БИЭМ
|
|
|
